Códigos y mensajes de error
Busca un código o mensaje mostrado por Video Subtitle, descubre qué significa y sigue los pasos indicados.
Busca en cualquier idioma compatible. Las respuestas seguirán en el idioma que hayas seleccionado.
Los códigos se mantienen exactamente como los muestra el sistema. Las explicaciones aparecen en el idioma seleccionado. Algunos errores se muestran como mensajes en lugar de códigos.
Qué significa
23 errores comunesPega el código en la búsqueda o describe el problema en cualquiera de los idiomas admitidos.
Contraseña incorrectaWRONG_PASSWORD
Qué significa
La contraseña no coincide con la guardada para la cuenta de este correo electrónico.
Qué hacer
Comprueba el correo electrónico y la contraseña. Si la olvidaste, selecciona «¿Olvidaste tu contraseña?» en la página de acceso y sigue las instrucciones del correo.
Guía visual paso a paso
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Si no puedes iniciar sesión
Capturas del sitio web en funcionamiento. Los datos privados de la cuenta están ocultos. Los saldos y archivos que aparecen en las imágenes del tutorial son ejemplos y no corresponden a tu cuenta ni a una oferta vigente.
Debes confirmar tu correo electrónicoEMAIL_NOT_CONFIRMED
Qué significa
El correo de la cuenta no se ha confirmado. Esto puede impedir tanto el acceso como el restablecimiento de la contraseña.
Qué hacer
Abre el enlace de activación enviado al registrarte y vuelve a iniciar sesión. Si no encuentras el mensaje, revisa la carpeta de correo no deseado.
Leer la guía completaEste correo ya tiene una cuentaUSER_ALREADY_EXISTS
Qué significa
El registro encontró una cuenta existente con el mismo correo electrónico.
Qué hacer
Inicia sesión en esa cuenta. Si es necesario, recupera la contraseña en lugar de registrarte de nuevo con el mismo correo.
Guía visual paso a paso
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Inicia sesión
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Crédito de procesamiento insuficiente
Qué significa
La duración del vídeo supera el tiempo de procesamiento disponible en la cuenta de pago. El sitio muestra un mensaje sobre el crédito, sin un código de error específico.
Qué hacer
Compara la duración del vídeo con el crédito restante. Procesa un fragmento más corto o añade crédito y revisa el coste antes de empezar de nuevo.
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Consulta tu saldo disponible
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Límite de prueba gratuita agotadoBASIC_FEATURE_TRIAL_USED
Qué significa
Se ha agotado el límite de la prueba Basic para la función solicitada. Esto afecta a funciones limitadas como el doblaje, los resúmenes y las descargas. Los vídeos y los subtítulos comparten el límite de descargas.
Qué hacer
Lee qué función menciona el aviso y revisa el límite de tu cuenta. Usa la opción de mejora del plan para continuar después de la prueba. Repetir los intentos no renueva el límite.
Leer la guía completaYa hay otro proceso en cursoDUBBING_USER_JOB_RUNNINGPROCESSING_USER_JOB_RUNNINGBASIC_TRANSLATION_TRIAL_BUSY
Qué significa
La cuenta ya tiene un doblaje u otro proceso en curso, o se está procesando su traducción de prueba Basic. Aún no puede empezar una segunda tarea.
Qué hacer
Espera a que termine la tarea existente y consulta su estado en el espacio de trabajo o el correo de finalización antes de reintentarlo. Evita enviar repetidamente la misma tarea.
Leer la guía completaLa voz del vídeo no se oye con claridad
Qué significa
El sistema no pudo obtener voz utilizable para la transcripción. El mismo mensaje también puede aparecer si el vídeo no tiene pista de audio; no identifica un único problema de sonido.
Qué hacer
Comprueba que el vídeo contenga voz audible y clara. Prueba un fragmento más claro. Si tu cuenta permite elegir el idioma de origen, selecciona el idioma hablado; la prueba Basic usa reconocimiento automático.
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Elige origen y destino
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Error al validar la transcripciónTRANSCRIPT_ARTIFACT_INVALIDTRANSCRIPT_TIMING_INVALIDTRANSCRIPT_INTEGRITY_INCOMPLETE
Qué significa
La traducción se detuvo porque no se pudieron verificar conjuntamente la transcripción y los subtítulos, las marcas de tiempo eran inválidas o no se pudo verificar la transcripción con el audio original. Esto evita subtítulos incompletos o desincronizados; es distinto de un error de claridad de la voz.
Qué hacer
No consideres terminada la traducción afectada. Si el error persiste al volver a probar con el original, contacta con soporte e indica el código exacto, el título del vídeo y la hora del intento.
Leer la guía completaTraducción de subtítulos no disponibleSUBTITLE_TRANSLATION_FAILED
Qué significa
No se pudo completar la traducción de subtítulos. La transcripción original se conserva.
Qué hacer
Reintenta la traducción de subtítulos. Si el error continúa, contacta con soporte e indica los idiomas de origen y destino y el código exacto.
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Elige origen y destino
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Se requiere consentimiento para usar la vozCONSENT_REQUIRED
Qué significa
Se solicitó una voz personalizada sin confirmar que la voz te pertenece y que consientes su uso.
Qué hacer
Usa una muestra de tu propia voz y confirma que te pertenece y que autorizas su uso antes de generar el doblaje. Si no puedes confirmarlo, elige una voz integrada.
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Confirma la propiedad y genera
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La voz personalizada requiere una muestra
Qué significa
Está seleccionada la voz personalizada, pero no se ha subido ninguna muestra de voz. La respuesta contiene un mensaje sin código específico.
Qué hacer
Graba o sube tu muestra de voz antes de generar el doblaje, o elige una voz integrada.
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Graba 3–10 segundos
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No se detectaron cambios en el doblajeNO_CHANGES
Qué significa
Los subtítulos guardados y los ajustes de doblaje pertinentes coinciden con la versión anterior, por lo que se rechazó la solicitud duplicada.
Qué hacer
Usa el doblaje existente si es correcto. Para cambiarlo, modifica los subtítulos o los ajustes de voz o sonido de fondo y revisa cualquier coste de regeneración antes de continuar.
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Corrige las palabras
Elige la voz adecuada
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Confirma el coste de un nuevo doblajeDUBBING_REGENERATION_CONFIRM_REQUIRED
Qué significa
Este vídeo ya tiene un doblaje terminado. Generar otro requiere confirmar el cargo por la duración indicada. Es una solicitud de confirmación, no un fallo de audio.
Qué hacer
Lee el coste y el saldo mostrados. Confirma solo si deseas gastar ese crédito en un nuevo doblaje, o cancela para conservar la versión existente.
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Ejemplo de regeneración de doblaje
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Crédito insuficiente para repetir el doblajeDUBBING_REGENERATION_CREDIT_REQUIRED
Qué significa
El saldo de crédito de pago es inferior a la duración necesaria para regenerar el doblaje de un vídeo que ya tiene uno terminado.
Qué hacer
Comprueba la duración necesaria y el saldo del aviso. Añade crédito suficiente si deseas un nuevo doblaje; puedes seguir usando la versión existente sin regenerarla.
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Consulta tu saldo disponible
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Espacio de almacenamiento insuficienteFILE_SIZE_EXCEEDS_ALLOWED_LIMIT
Qué significa
El archivo seleccionado supera el espacio que queda en tu cuenta. Este código se refiere al almacenamiento disponible de la cuenta, no a un límite universal por archivo.
Qué hacer
Revisa el uso del almacenamiento. Guarda copias antes de eliminar archivos que ya no necesites, elige un archivo más pequeño o consulta un plan con más almacenamiento.
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Conserva una copia de seguridad
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Este tipo de archivo no está permitidoFILE_TYPE_NOT_ALLOWED
Qué significa
La extensión del archivo que intentas subir no figura entre los formatos admitidos por el sitio.
Qué hacer
Elige un vídeo compatible, como MP4, o convierte el original a un formato admitido antes de subirlo. Cambiar el nombre de la extensión no convierte el archivo.
Guía visual paso a paso
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Importa tu vídeo
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La subida ha caducadoUPLOAD_EXPIRED
Qué significa
La sesión de subida ha caducado o su transferencia por partes ya no está disponible.
Qué hacer
Vuelve a «Importar medios» e inicia una nueva subida del archivo original. Mantén la página abierta con una conexión estable hasta que termine.
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Importa tu vídeo
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Inicia sesión antes de subir archivosAUTHENTICATION_REQUIRED
Qué significa
La solicitud de subida no encontró ninguna cuenta con la sesión iniciada.
Qué hacer
Inicia sesión en la cuenta que quieras usar, vuelve a «Importar medios» y reintenta la subida.
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Inicia sesión
Importa tu vídeo
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El acceso de la suscripción requiere atenciónSUBSCRIPTION_ACCESS_REQUIRED
Qué significa
La cuenta está restringida por el estado actual de la suscripción o no se pudo comprobar ese estado. La pantalla de recuperación indica qué situación se aplica.
Qué hacer
Abre el sitio y sigue la pantalla de recuperación. Para un problema de pago, usa el proveedor original indicado; si la comprobación del acceso no está disponible temporalmente, inténtalo más tarde.
Leer la guía completaCompra de Google Play vinculada a otra cuentapurchase_context_conflict
Qué significa
La compra de Google Play ya está asociada a otra cuenta o producto y no se puede aplicar a esta solicitud.
Qué hacer
Comprueba que has iniciado sesión en la cuenta usada para la compra. Si la asociación parece incorrecta, contacta con soporte con la referencia del recibo y la cuenta afectada. Repetir la verificación no transfiere la compra entre cuentas.
Leer la guía completaLa compra de Google Play sigue procesándosepurchase_processingpurchase_finalize_failedpurchase_storage_unavailablepurchase_processing_failed
Qué significa
La compra se está procesando, se está confirmando su finalización o el procesamiento no está disponible temporalmente. Estas respuestas permiten reintentar la verificación más adelante.
Qué hacer
Espera y deja que se reintente la verificación antes de comprobar el saldo en la misma cuenta. Guarda el recibo y contacta con soporte si no se resuelve. Este aviso por sí solo no confirma que se haya añadido crédito.
Leer la guía completaLa suscripción de Google Play ya no está activasubscription_expiredsubscription_replacedsubscription_revoked
Qué significa
La suscripción enviada ha caducado, ha sido sustituida por otra o ha sido revocada. La respuesta de verificación considera inactiva esa suscripción.
Qué hacer
Consulta la suscripción actual en Google Play con la cuenta de Google usada para comprar. Vuelve con la compra activa actual, si existe; reintentar una compra caducada, sustituida o revocada no la reactiva.
Leer la guía completaLa compra de Google Play se ha reembolsadopurchase_refunded
Qué significa
La compra se reembolsó y no se puede activar.
Qué hacer
Comprueba el estado del reembolso en Google Play. Si crees que es incorrecto, contacta con soporte con la referencia del recibo; reintentar la compra reembolsada no la activará.
Leer la guía completa¿Necesitas ayuda?
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