Codici e messaggi di errore
Trova un codice o messaggio mostrato da Video Subtitle, scopri cosa significa e segui i passaggi successivi.
Cerca in qualsiasi lingua supportata. Le risposte rimangono nella lingua che hai selezionato.
I codici restano esattamente come li mostra il sistema. Le spiegazioni seguono la lingua selezionata. Alcuni errori appaiono come messaggi anziché codici.
Cosa significa
23 errori comuniIncolla il codice nella ricerca oppure descrivi il problema in una delle lingue supportate.
Password errataWRONG_PASSWORD
Cosa significa
La password non corrisponde a quella salvata per l’account con questo indirizzo e-mail.
Cosa fare
Controlla l’indirizzo e-mail e la password. Se l’hai dimenticata, scegli «Password dimenticata?» nella pagina di accesso e segui le istruzioni ricevute via e-mail.
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Se non riesci ad accedere
Schermate acquisite dal sito online. I dati privati dell’account sono nascosti. I saldi e i file mostrati nelle immagini del tutorial sono esempi e non corrispondono al tuo account o a un’offerta attuale.
Devi confermare l’indirizzo e-mailEMAIL_NOT_CONFIRMED
Cosa significa
L’indirizzo e-mail dell’account non è stato confermato. Questo può impedire sia l’accesso sia il ripristino della password.
Cosa fare
Apri il link di attivazione inviato al momento della registrazione, poi accedi di nuovo. Se non trovi il messaggio, controlla la cartella spam.
Leggi la guida completaQuesta e-mail ha già un accountUSER_ALREADY_EXISTS
Cosa significa
Durante la registrazione è stato trovato un account esistente con lo stesso indirizzo e-mail.
Cosa fare
Accedi a quell’account. Se necessario, recupera la password invece di registrarti di nuovo con lo stesso indirizzo.
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Accedi
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Credito di elaborazione insufficiente
Cosa significa
La durata del video supera il tempo di elaborazione disponibile nell’account a pagamento. Il sito mostra un messaggio sul credito, senza un codice di errore specifico.
Cosa fare
Confronta la durata del video con il credito residuo. Elabora un estratto più breve o aggiungi credito, poi controlla il costo prima di ricominciare.
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Verifica il saldo disponibile
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Limite della prova gratuita raggiuntoBASIC_FEATURE_TRIAL_USED
Cosa significa
La quota della prova Basic per la funzione richiesta è esaurita. Questo riguarda funzioni limitate come doppiaggio, riassunti e download. Video e sottotitoli condividono la stessa quota di download.
Cosa fare
Leggi quale funzione indica l’avviso e verifica la quota del tuo account. Usa l’opzione di upgrade per continuare oltre la prova. Ripetere i tentativi non rinnova la quota.
Leggi la guida completaUn’altra elaborazione è già in corsoDUBBING_USER_JOB_RUNNINGPROCESSING_USER_JOB_RUNNINGBASIC_TRANSLATION_TRIAL_BUSY
Cosa significa
L’account ha già un doppiaggio o un’altra elaborazione in corso, oppure è in corso la traduzione della prova Basic. Non è ancora possibile avviare un secondo lavoro.
Cosa fare
Attendi che il lavoro esistente termini e controllane lo stato nell’area di lavoro o l’e-mail di completamento prima di riprovare. Evita di inviare ripetutamente lo stesso lavoro.
Leggi la guida completaLa voce del video non è chiara
Cosa significa
Il sistema non ha ottenuto parlato utilizzabile per la trascrizione. Lo stesso messaggio può comparire anche se il video non ha una traccia audio; non identifica un unico problema sonoro preciso.
Cosa fare
Verifica che il video contenga parlato udibile e chiaro. Prova un passaggio più nitido. Se il tuo account permette di scegliere la lingua di origine, seleziona quella effettivamente parlata; la prova Basic usa il riconoscimento automatico.
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Scegli origine e destinazione
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Verifica della trascrizione non riuscitaTRANSCRIPT_ARTIFACT_INVALIDTRANSCRIPT_TIMING_INVALIDTRANSCRIPT_INTEGRITY_INCOMPLETE
Cosa significa
La traduzione è stata interrotta perché trascrizione e sottotitoli non potevano essere verificati insieme, i tempi erano invalidi oppure la trascrizione non poteva essere verificata rispetto all’audio originale. Questo evita sottotitoli incompleti o fuori sincrono ed è distinto da un problema di chiarezza del parlato.
Cosa fare
Non considerare completata la traduzione interessata. Se l’errore persiste riprovando con l’originale, contatta l’assistenza indicando codice esatto, titolo del video e ora del tentativo.
Leggi la guida completaTraduzione dei sottotitoli non disponibileSUBTITLE_TRANSLATION_FAILED
Cosa significa
Non è stato possibile completare la traduzione dei sottotitoli. La trascrizione originale è conservata.
Cosa fare
Riprova a tradurre i sottotitoli. Se l’errore continua, comunica all’assistenza le lingue di origine e destinazione e il codice esatto.
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Scegli origine e destinazione
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Consenso necessario per la voceCONSENT_REQUIRED
Cosa significa
È stata richiesta una voce personalizzata senza confermare che la voce ti appartiene e che acconsenti al suo utilizzo.
Cosa fare
Usa un campione della tua voce e conferma che ti appartiene e che ne autorizzi l’uso prima di generare il doppiaggio. Se non puoi confermarlo, scegli una voce integrata.
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Conferma la proprietà e genera
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La voce personalizzata richiede un campione
Cosa significa
È selezionata la voce personalizzata, ma non è stato caricato alcun campione vocale. La risposta contiene un messaggio senza codice specifico.
Cosa fare
Registra o carica il tuo campione vocale prima di generare il doppiaggio, oppure scegli una voce integrata.
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Registra 3–10 secondi
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Nessuna modifica al doppiaggio rilevataNO_CHANGES
Cosa significa
I sottotitoli salvati e le impostazioni di doppiaggio pertinenti corrispondono alla versione precedente, quindi la richiesta duplicata è stata rifiutata.
Cosa fare
Usa il doppiaggio esistente se va bene. Per modificarlo, cambia i sottotitoli o le impostazioni di voce o sottofondo pertinenti, poi verifica gli eventuali costi della nuova generazione prima di continuare.
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Correggi le parole
Scegli la voce giusta
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Conferma il costo di un nuovo doppiaggioDUBBING_REGENERATION_CONFIRM_REQUIRED
Cosa significa
Questo video ha già un doppiaggio completato. Per generarne un altro devi confermare l’addebito relativo alla durata mostrata. È una richiesta di conferma, non un risultato audio non riuscito.
Cosa fare
Leggi il costo e il saldo mostrati. Conferma solo se vuoi spendere quel credito per un nuovo doppiaggio, oppure annulla e conserva la versione esistente.
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Un esempio di rigenerazione del doppiaggio
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Credito insufficiente per rifare il doppiaggioDUBBING_REGENERATION_CREDIT_REQUIRED
Cosa significa
Il credito a pagamento è inferiore alla durata necessaria per rigenerare il doppiaggio di un video che ne ha già uno completato.
Cosa fare
Controlla la durata richiesta e il saldo nell’avviso. Aggiungi credito sufficiente se vuoi un nuovo doppiaggio; puoi continuare a usare la versione esistente senza rigenerarla.
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Verifica il saldo disponibile
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Spazio di archiviazione insufficienteFILE_SIZE_EXCEEDS_ALLOWED_LIMIT
Cosa significa
Il file selezionato supera lo spazio rimasto nel tuo account. Questo codice riguarda lo spazio disponibile dell’account, non un limite universale per file.
Cosa fare
Controlla lo spazio utilizzato. Esegui un backup prima di eliminare file non più necessari, scegli un file più piccolo oppure valuta un piano con più spazio.
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Conserva un backup
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Questo tipo di file non è consentitoFILE_TYPE_NOT_ALLOWED
Cosa significa
L’estensione del file da caricare non rientra nei formati accettati dal sito.
Cosa fare
Scegli un video supportato, come MP4, oppure converti il video originale in un formato compatibile prima di caricarlo. Rinominare l’estensione non converte il file.
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Importa il video
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Caricamento scadutoUPLOAD_EXPIRED
Cosa significa
La sessione di caricamento è scaduta oppure il trasferimento in più parti non è più disponibile.
Cosa fare
Torna a «Importa media» e avvia un nuovo caricamento del file originale. Tieni aperta la pagina con una connessione stabile fino al termine.
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Importa il video
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Accedi prima di caricareAUTHENTICATION_REQUIRED
Cosa significa
La richiesta di caricamento non ha trovato un account con accesso effettuato.
Cosa fare
Accedi all’account che desideri usare, torna a «Importa media» e riprova il caricamento.
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Accedi
Importa il video
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L’accesso con l’abbonamento richiede attenzioneSUBSCRIPTION_ACCESS_REQUIRED
Cosa significa
L’account è limitato dallo stato attuale dell’abbonamento oppure non è stato possibile verificarlo. La schermata di ripristino spiega quale situazione si applica.
Cosa fare
Apri il sito e segui la schermata di ripristino. Per un problema di pagamento, usa il fornitore originale indicato; se la verifica dell’accesso è temporaneamente indisponibile, riprova più tardi.
Leggi la guida completaAcquisto Google Play collegato a un altro accountpurchase_context_conflict
Cosa significa
L’acquisto Google Play è già associato a un altro account o prodotto e non può essere applicato a questa richiesta.
Cosa fare
Verifica di aver effettuato l’accesso all’account usato per l’acquisto. Se l’associazione sembra errata, contatta l’assistenza con il riferimento della ricevuta e l’account interessato. Ripetere la verifica non trasferisce l’acquisto tra account.
Leggi la guida completaAcquisto Google Play ancora in elaborazionepurchase_processingpurchase_finalize_failedpurchase_storage_unavailablepurchase_processing_failed
Cosa significa
L’acquisto è in elaborazione, il suo completamento è ancora in conferma oppure l’elaborazione è temporaneamente indisponibile. Queste risposte consentono una nuova verifica in seguito.
Cosa fare
Attendi e lascia che la verifica dell’acquisto venga ritentata prima di controllare il saldo nello stesso account. Conserva la ricevuta e contatta l’assistenza se il problema persiste. L’avviso da solo non conferma l’aggiunta di credito.
Leggi la guida completaL’abbonamento Google Play non è più attivosubscription_expiredsubscription_replacedsubscription_revoked
Cosa significa
L’abbonamento inviato è scaduto, è stato sostituito da un altro o è stato revocato. La verifica considera inattivo questo abbonamento.
Cosa fare
Controlla l’abbonamento attuale in Google Play usando l’account Google dell’acquisto. Usa l’acquisto attualmente attivo, se esiste; riprovare con un acquisto scaduto, sostituito o revocato non lo riattiva.
Leggi la guida completaL’acquisto Google Play è stato rimborsatopurchase_refunded
Cosa significa
L’acquisto è stato rimborsato e non può essere attivato.
Cosa fare
Controlla lo stato del rimborso in Google Play. Se ritieni che sia errato, contatta l’assistenza con il riferimento della ricevuta. Riprovare l’acquisto rimborsato non lo attiverà.
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