エラーコードとメッセージ
Video Subtitleに表示されたコードやメッセージを探し、意味と対処方法を確認してください。
対応するどの言語でも検索できます。回答は選択中の言語で表示されます。
コードはシステムに表示される表記のまま掲載しています。説明は選択中の言語で表示されます。コードではなくメッセージで表示されるエラーもあります。
意味
よくあるエラー23件検索欄にコードを貼り付けるか、対応する言語で問題を説明してください。
パスワードが正しくありませんWRONG_PASSWORD
意味
入力したパスワードが、このメールアドレスのアカウントに保存されたものと一致しません。
対処方法
メールアドレスとパスワードを確認してください。パスワードを忘れた場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」を選び、メールの案内に従います。
画像で見る操作ガイド
手順を選ぶと、操作方法を確認できます。画像を拡大すると、細部まで確認できます。
ログインできない場合
実際のウェブサイトで撮影した画面です。アカウントの個人情報は非表示にしています。 チュートリアル画像に表示される残高やファイルは例です。お客様のアカウントや現在提供中のプラン・特典を示すものではありません。
メールアドレスの確認が必要ですEMAIL_NOT_CONFIRMED
意味
アカウントのメールアドレスがまだ確認されていません。ログインとパスワードの再設定の両方ができなくなる場合があります。
対処方法
登録時に届いた有効化リンクを開いてから、再度ログインしてください。メールが見つからない場合は迷惑メールフォルダーも確認します。
詳しいガイドを読むこのメールアドレスのアカウントはすでにありますUSER_ALREADY_EXISTS
処理クレジットが不足しています
意味
動画の長さが、有料アカウントで利用できる処理枠を超えています。専用のエラーコードではなく、クレジットに関するメッセージが表示されます。
対処方法
動画の長さと残りのクレジットを比較してください。短いクリップを処理するかクレジットを追加し、費用を確認してから再開します。
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手順を選ぶと、操作方法を確認できます。画像を拡大すると、細部まで確認できます。
利用可能な残高を確認する
実際のウェブサイトで撮影した画面です。アカウントの個人情報は非表示にしています。 チュートリアル画像に表示される残高やファイルは例です。お客様のアカウントや現在提供中のプラン・特典を示すものではありません。
無料体験の利用枠を使い切りましたBASIC_FEATURE_TRIAL_USED
意味
要求した機能のBasic無料体験枠を使い切っています。吹き替え、要約、ダウンロードなどの回数制限がある機能が対象です。動画と字幕のダウンロードは同じ枠を使います。
対処方法
通知が示す機能を読み、アカウントの利用枠を確認してください。無料体験の範囲を超えて利用する場合はアップグレードを選びます。繰り返し試しても利用枠は補充されません。
詳しいガイドを読む別の処理が実行中ですDUBBING_USER_JOB_RUNNINGPROCESSING_USER_JOB_RUNNINGBASIC_TRANSLATION_TRIAL_BUSY
意味
アカウントで吹き替えや処理が進行中、またはBasic無料体験の翻訳を現在処理しています。まだ次の処理を開始できません。
対処方法
現在の処理が終わるのを待ち、作業画面の状態または完了メールを確認してから再試行してください。同じ処理を繰り返し送信しないでください。
詳しいガイドを読む動画の声が明瞭ではありません
意味
文字起こしに使える発話を取得できませんでした。動画に音声ストリームがない場合も同じメッセージが出ることがあります。特定の音声問題だけを示すものではありません。
対処方法
動画に聞き取れる明瞭な発話があるか確認し、より明瞭な区間を試してください。元言語を選べるアカウントでは、実際に話されている言語を指定します。Basic無料体験の処理は自動認識を使います。
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元言語と翻訳先を選ぶ
実際のウェブサイトで撮影した画面です。アカウントの個人情報は非表示にしています。 チュートリアル画像に表示される残高やファイルは例です。お客様のアカウントや現在提供中のプラン・特典を示すものではありません。
文字起こしの検証に失敗しましたTRANSCRIPT_ARTIFACT_INVALIDTRANSCRIPT_TIMING_INVALIDTRANSCRIPT_INTEGRITY_INCOMPLETE
意味
文字起こしと字幕ファイルの整合性を確認できない、タイムスタンプが無効、または元音声と文字起こしを照合できないため、翻訳が停止しました。不完全な字幕やずれた字幕を防ぐためのもので、発話の明瞭さのエラーとは別です。
対処方法
該当する翻訳を完成済みとして扱わないでください。元動画を再度試してもエラーが続く場合は、正確なコード、動画タイトル、試行時刻を添えてサポートに連絡します。
詳しいガイドを読む字幕の翻訳を完了できませんでしたSUBTITLE_TRANSLATION_FAILED
意味
字幕の翻訳を完了できませんでした。元の文字起こしは保存されています。
対処方法
字幕翻訳を再試行してください。同じエラーが続く場合は、元言語と翻訳先言語、正確なコードを添えてサポートに連絡します。
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元言語と翻訳先を選ぶ
実際のウェブサイトで撮影した画面です。アカウントの個人情報は非表示にしています。 チュートリアル画像に表示される残高やファイルは例です。お客様のアカウントや現在提供中のプラン・特典を示すものではありません。
音声の使用への同意が必要ですCONSENT_REQUIRED
意味
その声が自分のものであり使用に同意するという必要な確認なしに、カスタム音声の生成が要求されました。
対処方法
自分の声のサンプルを使い、生成前に所有と使用への同意を確認してください。同意できない場合は内蔵音声を選びます。
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声の権利を確認して生成する
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カスタム音声には音声サンプルが必要です
意味
カスタム音声が選択されていますが、サンプルがアップロードされていません。専用コードのないメッセージで通知されます。
対処方法
生成前に自分の声のサンプルを録音またはアップロードするか、内蔵音声を選んでください。
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3～10秒録音する
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吹き替えの変更が見つかりませんNO_CHANGES
意味
保存済みの字幕と関連する吹き替え設定が前の版と同じため、重複した要求が拒否されました。
対処方法
既存の吹き替えが正しければ、そのまま使ってください。変更する場合は字幕や関連する音声・背景設定を編集し、再生成の利用量を確認してから進めます。
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実際のウェブサイトで撮影した画面です。アカウントの個人情報は非表示にしています。 チュートリアル画像に表示される残高やファイルは例です。お客様のアカウントや現在提供中のプラン・特典を示すものではありません。
新しい吹き替えの費用を確認してくださいDUBBING_REGENERATION_CONFIRM_REQUIRED
意味
この動画には完成した吹き替えがすでにあります。別の吹き替えを生成するには、表示された時間分の消費を確認する必要があります。これは確認の要求であり、音声生成の失敗ではありません。
対処方法
表示された費用と残高を読んでください。新しい吹き替えにそのクレジットを使う場合だけ確定し、そうでなければキャンセルして既存の版を使います。
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吹き替え再生成の例
実際のウェブサイトで撮影した画面です。アカウントの個人情報は非表示にしています。 チュートリアル画像に表示される残高やファイルは例です。お客様のアカウントや現在提供中のプラン・特典を示すものではありません。
吹き替え再生成のクレジットが不足していますDUBBING_REGENERATION_CREDIT_REQUIRED
意味
有料クレジットの残高が、すでに吹き替えのある動画を再生成するために必要な時間を下回っています。
対処方法
通知にある必要時間と現在の残高を確認してください。新しい吹き替えが必要なら十分なクレジットを追加します。再生成を要求せず、既存の版を使い続けることもできます。
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利用可能な残高を確認する
実際のウェブサイトで撮影した画面です。アカウントの個人情報は非表示にしています。 チュートリアル画像に表示される残高やファイルは例です。お客様のアカウントや現在提供中のプラン・特典を示すものではありません。
保存容量が不足していますFILE_SIZE_EXCEEDS_ALLOWED_LIMIT
意味
選択したファイルがアカウントの空き容量を超えています。このコードはアカウントの空き容量に関するもので、全ユーザー共通のファイル単位のサイズ制限ではありません。
対処方法
保存容量の使用状況を確認してください。不要なファイルを削除する前にバックアップを保管するか、小さいファイルを選ぶか、より大きな保存容量のプランを確認します。
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バックアップを残す
実際のウェブサイトで撮影した画面です。アカウントの個人情報は非表示にしています。 チュートリアル画像に表示される残高やファイルは例です。お客様のアカウントや現在提供中のプラン・特典を示すものではありません。
このファイル形式は使用できませんFILE_TYPE_NOT_ALLOWED
意味
アップロードするファイルの拡張子が、ウェブサイトで受け付ける形式に含まれていません。
対処方法
MP4などの対応する動画ファイルを選ぶか、元動画を対応形式に変換してからアップロードしてください。拡張子の名前を変えるだけではファイルは変換されません。
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手順を選ぶと、操作方法を確認できます。画像を拡大すると、細部まで確認できます。
動画を読み込む
実際のウェブサイトで撮影した画面です。アカウントの個人情報は非表示にしています。 チュートリアル画像に表示される残高やファイルは例です。お客様のアカウントや現在提供中のプラン・特典を示すものではありません。
アップロードの有効期限が切れましたUPLOAD_EXPIRED
意味
アップロードセッションの期限が切れたか、分割アップロードが利用できなくなりました。
対処方法
「メディアを読み込む」に戻り、元ファイルを新たにアップロードしてください。完了まで安定した接続を保ち、ページを開いたままにします。
画像で見る操作ガイド
手順を選ぶと、操作方法を確認できます。画像を拡大すると、細部まで確認できます。
動画を読み込む
実際のウェブサイトで撮影した画面です。アカウントの個人情報は非表示にしています。 チュートリアル画像に表示される残高やファイルは例です。お客様のアカウントや現在提供中のプラン・特典を示すものではありません。
アップロード前にログインしてくださいAUTHENTICATION_REQUIRED
意味
アップロード要求で、ログイン済みのアカウントを確認できませんでした。
対処方法
使いたいアカウントでログインし、「メディアを読み込む」に戻ってアップロードを再試行してください。
画像で見る操作ガイド
手順を選ぶと、操作方法を確認できます。画像を拡大すると、細部まで確認できます。
実際のウェブサイトで撮影した画面です。アカウントの個人情報は非表示にしています。 チュートリアル画像に表示される残高やファイルは例です。お客様のアカウントや現在提供中のプラン・特典を示すものではありません。
サブスクリプションの利用状態を確認してくださいSUBSCRIPTION_ACCESS_REQUIRED
意味
現在の契約状態によりアカウントが制限されているか、契約状態を確認できませんでした。どちらに該当するかは復旧画面に表示されます。
対処方法
ウェブサイトを開き、復旧画面の案内に従ってください。支払いの問題では表示された購入元の決済サービスを使います。利用状態の確認が一時的にできない場合は、後で再試行してください。
詳しいガイドを読むGoogle Playの購入が別のアカウントに関連付けられていますpurchase_context_conflict
意味
Google Playの購入はすでに別のアカウントまたは商品に関連付けられているため、この要求には適用できません。
対処方法
最初の購入に使ったアカウントでログインしているか確認してください。関連付けが誤っていると思われる場合は、領収書の参照番号と対象アカウントを添えてサポートに連絡します。購入確認を繰り返してもアカウント間の移動はできません。
詳しいガイドを読むGoogle Playの購入をまだ処理していますpurchase_processingpurchase_finalize_failedpurchase_storage_unavailablepurchase_processing_failed
意味
購入を処理中、完了を確認中、または処理が一時的に利用できない状態です。これらの応答では、後から購入確認を再試行できます。
対処方法
購入確認の再試行を待ってから、同じアカウントの残高を確認してください。領収書を保管し、解決しない場合はサポートに連絡します。この通知だけでは、クレジットが追加されたことは確認できません。
詳しいガイドを読むGoogle Playの定期購入は有効ではありませんsubscription_expiredsubscription_replacedsubscription_revoked
意味
送信した定期購入は期限切れ、別の定期購入への置き換え、または取り消しとなっています。購入確認の応答では、その定期購入トークンを無効として扱います。
対処方法
購入に使ったGoogleアカウントでGoogle Playの現在の定期購入を確認してください。有効な購入があれば、その購入を使って戻ります。期限切れ・置き換え・取り消し済みの購入を繰り返し確認しても再有効化されません。
詳しいガイドを読むGoogle Playの購入は払い戻し済みですpurchase_refunded
意味
購入が払い戻されているため、有効化できません。
対処方法
Google Playで払い戻し状態を確認してください。誤りと思われる場合は、領収書の参照番号を添えてサポートに連絡します。払い戻し済みの購入を再試行しても有効化できません。
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