Códigos e mensagens de erro
Encontre um código ou uma mensagem exibida pelo Video Subtitle, entenda o significado e siga os próximos passos.
Pesquise em qualquer idioma compatível. As respostas permanecem no idioma selecionado.
Os códigos ficam exatamente como o sistema os exibe. As explicações seguem o idioma selecionado. Alguns erros aparecem como mensagens, em vez de códigos.
O que significa
23 erros comunsCole o código na busca ou descreva o problema em qualquer idioma disponível.
Senha incorretaWRONG_PASSWORD
O que significa
A senha não corresponde à senha salva para a conta deste e-mail.
O que fazer
Confira o e-mail e a senha. Se você esqueceu a senha, escolha «Esqueceu sua senha?» na página de acesso e siga as instruções enviadas por e-mail.
Guia visual passo a passo
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Se não conseguir entrar
Capturas feitas no site em funcionamento. Os dados privados da conta estão ocultos. Os saldos e arquivos mostrados nas imagens do tutorial são exemplos e não correspondem à sua conta nem a uma oferta atual.
Confirmação de e-mail necessáriaEMAIL_NOT_CONFIRMED
O que significa
O e-mail da conta não foi confirmado. Isso pode impedir tanto o acesso quanto a redefinição da senha.
O que fazer
Abra o link de ativação enviado no cadastro e entre novamente. Se não encontrar a mensagem, verifique a pasta de spam ou lixo eletrônico.
Ler o guia completoEste e-mail já tem uma contaUSER_ALREADY_EXISTS
O que significa
O cadastro encontrou uma conta existente com o mesmo endereço de e-mail.
O que fazer
Entre nessa conta. Se necessário, recupere a senha em vez de cadastrar o mesmo e-mail novamente.
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Entre
Capturas feitas no site em funcionamento. Os dados privados da conta estão ocultos. Os saldos e arquivos mostrados nas imagens do tutorial são exemplos e não correspondem à sua conta nem a uma oferta atual.
Crédito de processamento insuficiente
O que significa
A duração do vídeo ultrapassa o tempo de processamento disponível na conta paga. O site mostra uma mensagem sobre crédito, sem um código de erro específico.
O que fazer
Compare a duração do vídeo com seu crédito restante. Processe um trecho mais curto ou adicione crédito e confira o custo antes de começar novamente.
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Veja seu saldo disponível
Capturas feitas no site em funcionamento. Os dados privados da conta estão ocultos. Os saldos e arquivos mostrados nas imagens do tutorial são exemplos e não correspondem à sua conta nem a uma oferta atual.
Limite do teste gratuito atingidoBASIC_FEATURE_TRIAL_USED
O que significa
A cota do teste Basic para o recurso solicitado foi usada. Isso se aplica a recursos limitados, como dublagem, resumos e downloads. Vídeos e legendas compartilham a mesma cota de downloads.
O que fazer
Leia qual recurso aparece no aviso e confira a cota da conta. Use a opção de upgrade para continuar além do teste. Repetir as tentativas não renova a cota.
Ler o guia completoJá existe outro processamento em andamentoDUBBING_USER_JOB_RUNNINGPROCESSING_USER_JOB_RUNNINGBASIC_TRANSLATION_TRIAL_BUSY
O que significa
A conta já tem uma dublagem ou outro processamento em andamento, ou sua tradução do teste Basic está sendo processada. Uma segunda tarefa ainda não pode começar.
O que fazer
Espere a tarefa atual terminar e confira o status na área de trabalho ou o e-mail de conclusão antes de tentar novamente. Evite enviar a mesma tarefa repetidamente.
Ler o guia completoA voz do vídeo não está clara
O que significa
O sistema não conseguiu obter fala utilizável para a transcrição. A mesma mensagem também pode aparecer se o vídeo não tiver uma faixa de áudio; ela não identifica um único problema de som específico.
O que fazer
Confira se o vídeo contém fala audível e clara. Tente um trecho mais nítido. Se sua conta permitir escolher o idioma de origem, selecione o idioma falado; o teste Basic usa reconhecimento automático.
Guia visual passo a passo
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Escolha origem e destino
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Falha na validação da transcriçãoTRANSCRIPT_ARTIFACT_INVALIDTRANSCRIPT_TIMING_INVALIDTRANSCRIPT_INTEGRITY_INCOMPLETE
O que significa
A tradução foi interrompida porque a transcrição e as legendas não puderam ser verificadas juntas, os tempos eram inválidos ou a transcrição não pôde ser verificada em relação ao áudio original. Isso evita legendas incompletas ou fora de sincronia e é diferente de um erro de clareza da fala.
O que fazer
Não considere a tradução afetada concluída. Se o erro persistir ao tentar novamente com o original, fale com o suporte e informe o código exato, o título do vídeo e o horário da tentativa.
Ler o guia completoTradução de legendas indisponívelSUBTITLE_TRANSLATION_FAILED
O que significa
Não foi possível concluir a tradução das legendas. A transcrição original é preservada.
O que fazer
Tente traduzir as legendas novamente. Se o erro continuar, informe ao suporte os idiomas de origem e destino e o código exato.
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Escolha origem e destino
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Consentimento necessário para a vozCONSENT_REQUIRED
O que significa
Foi solicitada uma voz personalizada sem confirmar que a voz é sua e que você consente com seu uso.
O que fazer
Use uma amostra da sua própria voz e confirme que ela é sua e que você autoriza seu uso antes de gerar a dublagem. Se não puder confirmar, escolha uma voz integrada.
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Confirme a propriedade e gere
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A voz personalizada exige uma amostra
O que significa
A opção de voz personalizada está selecionada, mas nenhuma amostra de voz foi enviada. A resposta contém uma mensagem sem código específico.
O que fazer
Grave ou envie sua amostra de voz antes de gerar a dublagem, ou escolha uma voz integrada.
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Grave 3–10 segundos
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Nenhuma alteração na dublagem detectadaNO_CHANGES
O que significa
As legendas salvas e as configurações relevantes de dublagem correspondem à versão anterior, por isso a solicitação duplicada foi recusada.
O que fazer
Use a dublagem existente se estiver correta. Para alterá-la, edite as legendas ou as configurações relevantes de voz ou som de fundo e confira qualquer custo de nova geração antes de continuar.
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Corrija as palavras
Escolha a voz certa
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Confirme o custo de uma nova dublagemDUBBING_REGENERATION_CONFIRM_REQUIRED
O que significa
Este vídeo já tem uma dublagem concluída. Gerar outra exige confirmar a cobrança pela duração indicada. É uma solicitação de confirmação, não um resultado de áudio com falha.
O que fazer
Leia o custo e o saldo exibidos. Confirme apenas se quiser gastar esse crédito em uma nova dublagem, ou cancele para manter a versão existente.
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Um exemplo de nova geração de dublagem
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Crédito insuficiente para gerar a dublagem novamenteDUBBING_REGENERATION_CREDIT_REQUIRED
O que significa
O crédito pago é inferior à duração necessária para regenerar a dublagem de um vídeo que já tem uma versão concluída.
O que fazer
Confira a duração necessária e o saldo no aviso. Adicione crédito suficiente se quiser uma nova dublagem; você pode continuar usando a versão existente sem gerá-la novamente.
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Veja seu saldo disponível
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Espaço de armazenamento insuficienteFILE_SIZE_EXCEEDS_ALLOWED_LIMIT
O que significa
O arquivo selecionado é maior que o espaço restante na sua conta. Esse código se refere ao armazenamento disponível da conta, não a um limite universal por arquivo.
O que fazer
Confira o uso do armazenamento. Faça backup antes de remover arquivos que não precisa mais, escolha um arquivo menor ou consulte um plano com mais espaço.
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Mantenha um backup
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Este tipo de arquivo não é permitidoFILE_TYPE_NOT_ALLOWED
O que significa
A extensão do arquivo enviado não está entre os formatos aceitos pelo site.
O que fazer
Escolha um vídeo compatível, como MP4, ou converta o vídeo original para um formato aceito antes do envio. Renomear a extensão não converte o arquivo.
Guia visual passo a passo
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Importe seu vídeo
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O envio expirouUPLOAD_EXPIRED
O que significa
A sessão de envio expirou ou sua transferência em partes não está mais disponível.
O que fazer
Volte a «Importar mídia» e inicie um novo envio do arquivo original. Mantenha a página aberta com uma conexão estável até terminar.
Guia visual passo a passo
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Importe seu vídeo
Capturas feitas no site em funcionamento. Os dados privados da conta estão ocultos. Os saldos e arquivos mostrados nas imagens do tutorial são exemplos e não correspondem à sua conta nem a uma oferta atual.
Entre na conta antes de enviarAUTHENTICATION_REQUIRED
O que significa
A solicitação de envio não encontrou uma conta conectada.
O que fazer
Entre na conta que deseja usar, volte a «Importar mídia» e tente enviar novamente.
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Entre
Importe seu vídeo
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O acesso da assinatura precisa de atençãoSUBSCRIPTION_ACCESS_REQUIRED
O que significa
A conta está restrita pelo estado atual da assinatura ou não foi possível verificar esse estado. A tela de recuperação explica qual situação se aplica.
O que fazer
Abra o site e siga a tela de recuperação. Se houver um problema de pagamento, use o provedor original indicado; se a verificação de acesso estiver temporariamente indisponível, tente mais tarde.
Ler o guia completoCompra do Google Play vinculada a outra contapurchase_context_conflict
O que significa
A compra do Google Play já está associada a outra conta ou produto e não pode ser aplicada a esta solicitação.
O que fazer
Confira se você entrou na conta usada originalmente na compra. Se a associação parecer incorreta, fale com o suporte com a referência do recibo e a conta afetada. Repetir a verificação não transfere a compra entre contas.
Ler o guia completoA compra do Google Play ainda está sendo processadapurchase_processingpurchase_finalize_failedpurchase_storage_unavailablepurchase_processing_failed
O que significa
A compra está em processamento, sua conclusão ainda está sendo confirmada ou o processamento está temporariamente indisponível. Essas respostas permitem uma nova verificação posterior.
O que fazer
Espere e deixe a verificação da compra tentar novamente antes de conferir o saldo na mesma conta. Guarde o recibo e fale com o suporte se o problema continuar. Esse aviso sozinho não confirma que o crédito foi adicionado.
Ler o guia completoA assinatura do Google Play não está mais ativasubscription_expiredsubscription_replacedsubscription_revoked
O que significa
A assinatura enviada expirou, foi substituída por outra ou foi revogada. A resposta da verificação considera essa assinatura inativa.
O que fazer
Confira a assinatura atual no Google Play usando a conta Google da compra. Use a compra ativa atual, se houver; repetir uma compra expirada, substituída ou revogada não a reativa.
Ler o guia completoA compra do Google Play foi reembolsadapurchase_refunded
O que significa
A compra foi reembolsada e não pode ser ativada.
O que fazer
Confira o estado do reembolso no Google Play. Se achar que há um erro, fale com o suporte com a referência do recibo; repetir a compra reembolsada não vai ativá-la.
Ler o guia completoPrecisa de ajuda?
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