Коды и сообщения об ошибках
Найдите код или сообщение, которое показывает Video Subtitle, узнайте, что оно означает, и выполните предложенные действия.
Ищите на любом поддерживаемом языке. Ответы останутся на выбранном вами языке.
Коды сохраняются в точности так, как их показывает система. Пояснения отображаются на выбранном вами языке. Некоторые ошибки отображаются сообщением, а не кодом.
Что это означает
Частые ошибки: 23Вставьте код в строку поиска или опишите проблему на любом поддерживаемом языке.
Неверный парольWRONG_PASSWORD
Что это означает
Пароль не совпадает с паролем, сохранённым для аккаунта с этим адресом электронной почты.
Что делать
Проверьте адрес электронной почты и пароль. Если вы забыли пароль, воспользуйтесь пунктом восстановления пароля на странице входа и следуйте инструкциям в письме.
Наглядное пошаговое руководство
Выберите шаг, чтобы узнать, что делать. Увеличьте изображение, чтобы рассмотреть детали.
Если не удаётся войти
Снимки сделаны на работающем сайте. Личные данные аккаунта скрыты. Балансы и файлы на изображениях в обучающем материале приведены для примера и не относятся к вашему аккаунту или текущему предложению.
Требуется подтверждение электронной почтыEMAIL_NOT_CONFIRMED
Что это означает
Адрес электронной почты аккаунта не подтверждён. Это может блокировать как вход, так и сброс пароля.
Что делать
Откройте ссылку активации из письма, отправленного при регистрации, и войдите снова. Если письма нет, проверьте папку со спамом или нежелательной почтой.
Прочитать полное руководствоДля этого адреса уже есть аккаунтUSER_ALREADY_EXISTS
Что это означает
При регистрации найден существующий аккаунт с тем же адресом электронной почты.
Что делать
Войдите в этот аккаунт. При необходимости восстановите пароль вместо повторной регистрации того же адреса.
Наглядное пошаговое руководство
Выберите шаг, чтобы узнать, что делать. Увеличьте изображение, чтобы рассмотреть детали.
Войдите
Снимки сделаны на работающем сайте. Личные данные аккаунта скрыты. Балансы и файлы на изображениях в обучающем материале приведены для примера и не относятся к вашему аккаунту или текущему предложению.
Недостаточно кредитов для обработки
Что это означает
Длительность видео превышает доступный объём обработки платного аккаунта. Сайт показывает сообщение о кредитах вместо отдельного кода ошибки.
Что делать
Сравните длительность видео с оставшимися кредитами. Обработайте более короткий фрагмент или пополните кредиты, затем проверьте стоимость перед повторным запуском.
Наглядное пошаговое руководство
Выберите шаг, чтобы узнать, что делать. Увеличьте изображение, чтобы рассмотреть детали.
Проверьте доступный баланс
Снимки сделаны на работающем сайте. Личные данные аккаунта скрыты. Балансы и файлы на изображениях в обучающем материале приведены для примера и не относятся к вашему аккаунту или текущему предложению.
Лимит бесплатного пробного периода использованBASIC_FEATURE_TRIAL_USED
Что это означает
Пробный лимит Basic для запрошенной функции уже использован. Это относится к ограниченным функциям, таким как дубляж, краткие содержания и скачивания. Видео и субтитры используют общий лимит скачиваний.
Что делать
Посмотрите, какая функция указана в уведомлении, и проверьте лимиты аккаунта. Если хотите продолжить сверх пробного лимита, воспользуйтесь предложением перейти на платный план. Повторные попытки не восстанавливают лимит.
Прочитать полное руководствоДругое задание уже выполняетсяDUBBING_USER_JOB_RUNNINGPROCESSING_USER_JOB_RUNNINGBASIC_TRANSLATION_TRIAL_BUSY
Что это означает
В аккаунте уже выполняется дубляж или обработка либо сейчас обрабатывается пробный перевод Basic. Второе задание пока нельзя запустить.
Что делать
Дождитесь завершения текущего задания и проверьте его статус в рабочей области или письмо о завершении, прежде чем повторять попытку. Не отправляйте одно и то же задание многократно.
Прочитать полное руководствоРечь в видео недостаточно разборчива
Что это означает
Система не смогла получить речь, пригодную для транскрипции. То же сообщение может появиться, если в видео нет аудиопотока; оно не указывает на одну конкретную проблему со звуком.
Что делать
Убедитесь, что видео содержит слышимую и разборчивую речь. Попробуйте фрагмент с более чёткой речью. Если аккаунт позволяет выбрать исходный язык, укажите язык, на котором действительно говорят; пробная обработка Basic использует автоматическое распознавание.
Наглядное пошаговое руководство
Выберите шаг, чтобы узнать, что делать. Увеличьте изображение, чтобы рассмотреть детали.
Выберите исходный и целевой языки
Снимки сделаны на работающем сайте. Личные данные аккаунта скрыты. Балансы и файлы на изображениях в обучающем материале приведены для примера и не относятся к вашему аккаунту или текущему предложению.
Проверка транскрипции не пройденаTRANSCRIPT_ARTIFACT_INVALIDTRANSCRIPT_TIMING_INVALIDTRANSCRIPT_INTEGRITY_INCOMPLETE
Что это означает
Перевод остановлен, потому что не удалось совместно проверить файлы транскрипции и субтитров, временные метки оказались неверными или не удалось сверить транскрипцию с исходным звуком. Это защищает от неполных или несинхронных субтитров; такая ошибка отличается от ошибки разборчивости речи.
Что делать
Не считайте затронутый перевод завершённым. Если ошибка повторяется при новой попытке с исходным материалом, обратитесь в поддержку и укажите точный код, название видео и время попытки.
Прочитать полное руководствоПеревод субтитров недоступенSUBTITLE_TRANSLATION_FAILED
Что это означает
Перевод субтитров не удалось завершить. Исходная транскрипция сохранена.
Что делать
Повторите перевод субтитров. Если та же ошибка сохраняется, обратитесь в поддержку и укажите исходный и целевой языки, а также точный код.
Наглядное пошаговое руководство
Выберите шаг, чтобы узнать, что делать. Увеличьте изображение, чтобы рассмотреть детали.
Выберите исходный и целевой языки
Снимки сделаны на работающем сайте. Личные данные аккаунта скрыты. Балансы и файлы на изображениях в обучающем материале приведены для примера и не относятся к вашему аккаунту или текущему предложению.
Требуется согласие на использование голосаCONSENT_REQUIRED
Что это означает
Запрошено создание собственного голоса без обязательного подтверждения, что голос принадлежит вам и вы согласны на его использование.
Что делать
Используйте образец своего голоса и перед генерацией подтвердите принадлежность голоса и согласие на его использование. Если вы не можете это подтвердить, выберите встроенный голос.
Наглядное пошаговое руководство
Выберите шаг, чтобы узнать, что делать. Увеличьте изображение, чтобы рассмотреть детали.
Подтвердите права на голос и создайте дубляж
Снимки сделаны на работающем сайте. Личные данные аккаунта скрыты. Балансы и файлы на изображениях в обучающем материале приведены для примера и не относятся к вашему аккаунту или текущему предложению.
Для собственного голоса нужен образец
Что это означает
Выбран собственный голос, но образец голоса не загружен. Ответ содержит сообщение без отдельного кода.
Что делать
Запишите или загрузите образец своего голоса перед генерацией либо выберите встроенный голос.
Наглядное пошаговое руководство
Выберите шаг, чтобы узнать, что делать. Увеличьте изображение, чтобы рассмотреть детали.
Запишите 3–10 секунд
Снимки сделаны на работающем сайте. Личные данные аккаунта скрыты. Балансы и файлы на изображениях в обучающем материале приведены для примера и не относятся к вашему аккаунту или текущему предложению.
Изменений дубляжа не обнаруженоNO_CHANGES
Что это означает
Сохранённые субтитры и соответствующие настройки дубляжа совпадают с предыдущей версией, поэтому повторный запрос отклонён.
Что делать
Используйте существующий дубляж, если он вас устраивает. Чтобы изменить его, отредактируйте субтитры или соответствующие настройки голоса либо фона, затем проверьте возможную плату за повторную генерацию перед продолжением.
Наглядное пошаговое руководство
Выберите шаг, чтобы узнать, что делать. Увеличьте изображение, чтобы рассмотреть детали.
Исправьте слова
Выберите подходящий голос
Снимки сделаны на работающем сайте. Личные данные аккаунта скрыты. Балансы и файлы на изображениях в обучающем материале приведены для примера и не относятся к вашему аккаунту или текущему предложению.
Подтвердите стоимость нового дубляжаDUBBING_REGENERATION_CONFIRM_REQUIRED
Что это означает
Для этого видео дубляж уже завершён. Создание нового дубляжа требует подтверждения показанной платы, рассчитанной по длительности; это запрос подтверждения, а не неудачный результат обработки звука.
Что делать
Прочитайте показанные стоимость и баланс. Подтвердите только в том случае, если хотите потратить эти кредиты на новый дубляж, либо отмените и сохраните существующую версию.
Наглядное пошаговое руководство
Выберите шаг, чтобы узнать, что делать. Увеличьте изображение, чтобы рассмотреть детали.
Пример повторного создания дубляжа
Снимки сделаны на работающем сайте. Личные данные аккаунта скрыты. Балансы и файлы на изображениях в обучающем материале приведены для примера и не относятся к вашему аккаунту или текущему предложению.
Недостаточно кредитов для повторного дубляжаDUBBING_REGENERATION_CREDIT_REQUIRED
Что это означает
Баланс оплаченных кредитов меньше длительности, необходимой для повторной генерации дубляжа видео, у которого уже есть завершённый дубляж.
Что делать
Проверьте требуемую длительность и текущий баланс в уведомлении. Пополните кредиты до нужного объёма, если хотите новый дубляж; существующую версию можно продолжать использовать без повторной генерации.
Наглядное пошаговое руководство
Выберите шаг, чтобы узнать, что делать. Увеличьте изображение, чтобы рассмотреть детали.
Проверьте доступный баланс
Снимки сделаны на работающем сайте. Личные данные аккаунта скрыты. Балансы и файлы на изображениях в обучающем материале приведены для примера и не относятся к вашему аккаунту или текущему предложению.
Недостаточно свободного местаFILE_SIZE_EXCEEDS_ALLOWED_LIMIT
Что это означает
Выбранный файл больше оставшегося места в хранилище аккаунта. Этот код относится к свободному месту аккаунта, а не к общему ограничению размера одного файла.
Что делать
Проверьте использование хранилища. Сохраните резервные копии перед удалением ненужных файлов, выберите файл поменьше или рассмотрите план с большим объёмом хранилища.
Наглядное пошаговое руководство
Выберите шаг, чтобы узнать, что делать. Увеличьте изображение, чтобы рассмотреть детали.
Сделайте резервную копию
Снимки сделаны на работающем сайте. Личные данные аккаунта скрыты. Балансы и файлы на изображениях в обучающем материале приведены для примера и не относятся к вашему аккаунту или текущему предложению.
Этот тип файла запрещёнFILE_TYPE_NOT_ALLOWED
Что это означает
Расширение загружаемого файла не входит в число форматов, которые принимает сайт.
Что делать
Выберите поддерживаемый видеофайл, например MP4, или преобразуйте исходное видео в поддерживаемый формат перед загрузкой. Простое переименование расширения не преобразует файл.
Наглядное пошаговое руководство
Выберите шаг, чтобы узнать, что делать. Увеличьте изображение, чтобы рассмотреть детали.
Импортируйте видео
Снимки сделаны на работающем сайте. Личные данные аккаунта скрыты. Балансы и файлы на изображениях в обучающем материале приведены для примера и не относятся к вашему аккаунту или текущему предложению.
Срок сеанса загрузки истёкUPLOAD_EXPIRED
Что это означает
Сеанс загрузки истёк или его загрузка по частям больше недоступна.
Что делать
Вернитесь к импорту медиа и начните новую загрузку исходного файла. Держите страницу открытой при стабильном соединении до завершения.
Наглядное пошаговое руководство
Выберите шаг, чтобы узнать, что делать. Увеличьте изображение, чтобы рассмотреть детали.
Импортируйте видео
Снимки сделаны на работающем сайте. Личные данные аккаунта скрыты. Балансы и файлы на изображениях в обучающем материале приведены для примера и не относятся к вашему аккаунту или текущему предложению.
Войдите перед загрузкойAUTHENTICATION_REQUIRED
Что это означает
Запрос на загрузку не смог найти аккаунт, в который выполнен вход.
Что делать
Войдите в нужный аккаунт, вернитесь к импорту медиа и попробуйте загрузить файл снова.
Наглядное пошаговое руководство
Выберите шаг, чтобы узнать, что делать. Увеличьте изображение, чтобы рассмотреть детали.
Войдите
Импортируйте видео
Снимки сделаны на работающем сайте. Личные данные аккаунта скрыты. Балансы и файлы на изображениях в обучающем материале приведены для примера и не относятся к вашему аккаунту или текущему предложению.
Нужно проверить доступ по подпискеSUBSCRIPTION_ACCESS_REQUIRED
Что это означает
Доступ к аккаунту ограничен текущим состоянием подписки либо не удалось проверить это состояние. Экран восстановления объясняет, какая ситуация возникла.
Что делать
Откройте сайт и следуйте указаниям экрана восстановления. При проблеме с оплатой используйте указанного первоначального платёжного провайдера; если проверка доступа временно недоступна, попробуйте позже.
Прочитать полное руководствоПокупка Google Play привязана к другому аккаунтуpurchase_context_conflict
Что это означает
Покупка Google Play уже связана с другим аккаунтом или продуктом и не может быть применена к этому запросу.
Что делать
Проверьте, что вы вошли в аккаунт, использованный при покупке. Если привязка кажется ошибочной, обратитесь в поддержку, указав номер чека и затронутый аккаунт. Повторная проверка покупки не переносит её между аккаунтами.
Прочитать полное руководствоПокупка Google Play ещё обрабатываетсяpurchase_processingpurchase_finalize_failedpurchase_storage_unavailablepurchase_processing_failed
Что это означает
Покупка обрабатывается, её завершение ещё подтверждается или обработка временно недоступна. Такие ответы позволяют повторить проверку позже.
Что делать
Подождите и дайте проверке покупки повториться, прежде чем смотреть баланс в том же аккаунте. Сохраните чек и обратитесь в поддержку, если проблема не решится; само это уведомление не подтверждает зачисление кредитов.
Прочитать полное руководствоПодписка Google Play больше не активнаsubscription_expiredsubscription_replacedsubscription_revoked
Что это означает
Переданная подписка истекла, была заменена другой подпиской или отозвана. Ответ проверки считает токен этой подписки неактивным.
Что делать
Проверьте текущую подписку в Google Play через аккаунт Google, с которого была сделана покупка. Вернитесь с действующей активной покупкой, если она есть; повторные попытки с истёкшей, заменённой или отозванной покупкой не активируют её заново.
Прочитать полное руководствоЗа покупку Google Play возвращены деньгиpurchase_refunded
Что это означает
За покупку возвращены деньги, поэтому её нельзя активировать.
Что делать
Проверьте статус возврата в Google Play. Если считаете его ошибочным, обратитесь в поддержку, указав номер чека; повторная попытка с возвращённой покупкой не активирует её.
Прочитать полное руководствоНужна помощь?
Расскажите, что произошло и на каком шаге вы остановились.