帮助中心错误代码与消息
查找Video Subtitle显示的代码或消息，了解其含义并按提示处理。
可使用任意支持的语言搜索。回答仍以您选择的语言显示。
代码与系统显示的内容完全一致。解释使用您选择的语言。部分错误会显示为消息，而非代码。
含义
23个常见错误将代码粘贴到搜索框，或使用任意支持的语言描述问题。
密码错误WRONG_PASSWORD
含义
输入的密码与该邮箱账户保存的密码不匹配。
处理方法
检查邮箱地址和密码。如果忘记密码，请在登录页选择“忘记密码？”，并按照邮件说明操作。
图文操作指南
选择一个步骤，查看操作方法。放大图片可查看细节。
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需要验证邮箱EMAIL_NOT_CONFIRMED
含义
账户邮箱尚未验证。这可能导致无法登录，也无法重置密码。
处理方法
打开注册时收到的激活链接，然后重新登录。如果找不到邮件，请检查垃圾邮件文件夹。
阅读完整指南该邮箱已有账户USER_ALREADY_EXISTS
含义
注册时发现已有账户使用相同的邮箱地址。
处理方法
请登录该账户。必要时找回密码，不要再次使用同一邮箱注册。
图文操作指南
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处理额度不足
含义
视频时长超过付费账户当前可用的处理配额。网站会显示额度提示消息，而非专用错误代码。
处理方法
比较视频时长与剩余额度。处理更短的片段或增加额度，重新开始前先检查费用。
图文操作指南
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免费试用配额已用完BASIC_FEATURE_TRIAL_USED
含义
所请求功能的Basic试用配额已用完。这适用于配音、摘要、下载等有次数限制的功能。视频与字幕下载共用下载配额。
处理方法
查看提示中提到的功能，并检查账户配额。如果希望超出试用范围继续使用，请选择升级。重复尝试不会补充配额。
阅读完整指南已有其他任务正在运行DUBBING_USER_JOB_RUNNINGPROCESSING_USER_JOB_RUNNINGBASIC_TRANSLATION_TRIAL_BUSY
含义
账户中已有配音或处理任务正在进行，或Basic试用翻译正在处理。暂时无法启动第二个任务。
处理方法
等待现有任务完成，查看工作区状态或完成邮件后再重试。避免重复提交相同任务。
阅读完整指南视频语音不清晰
含义
系统未能获取可用于转写的语音。视频没有音频流时也可能出现相同消息；它并不指向某一种特定音频问题。
处理方法
检查视频是否含有能听清的语音，尝试语音更清晰的片段。如果账户支持选择源语言，请选择实际说出的语言；Basic试用处理使用自动识别。
图文操作指南
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放大图片电脑教程中的界面语言可能与您选择的指南语言不同。放大图片手机教程中的界面语言可能与您选择的指南语言不同。截图来自实际运行的网站，账户隐私信息已隐藏。 教程图片中显示的余额和文件仅为示例，并非您的账户信息或当前优惠。
转写验证失败TRANSCRIPT_ARTIFACT_INVALIDTRANSCRIPT_TIMING_INVALIDTRANSCRIPT_INTEGRITY_INCOMPLETE
含义
由于无法联合验证转写与字幕文件、时间戳无效，或无法将转写与源音频核对，翻译已停止。这用于防止字幕不完整或时间错位，与语音清晰度错误不同。
处理方法
不要将受影响的翻译视为已完成。如果重新尝试源视频后仍有错误，请联系支持并提供准确代码、视频标题和尝试时间。
阅读完整指南字幕翻译未能完成SUBTITLE_TRANSLATION_FAILED
含义
字幕翻译无法完成。源转写已保留。
处理方法
请重试字幕翻译。如果持续出现相同错误，请联系支持并提供源语言、目标语言和准确代码。
图文操作指南
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需要确认声音使用授权CONSENT_REQUIRED
含义
请求生成自定义声音时，未提供必要确认，即声音属于您本人且您同意使用。
处理方法
使用自己的声音样本，并在生成前确认声音归属和使用同意。如果无法确认，请选择内置声音。
图文操作指南
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自定义声音需要声音样本
含义
已选择自定义声音，但没有上传声音样本。响应中显示消息，不包含专用代码。
处理方法
生成前录制或上传自己的声音样本，或改选内置声音。
图文操作指南
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未检测到配音更改NO_CHANGES
含义
保存的字幕和相关配音设置与上一版本相同，因此重复请求被拒绝。
处理方法
如果现有配音正确，请继续使用。需要修改时，编辑字幕或相关声音、背景设置，并在继续前查看重新生成的费用。
阅读完整指南请确认新配音的费用DUBBING_REGENERATION_CONFIRM_REQUIRED
含义
此视频已有完成的配音。再次生成需要确认按显示时长扣费；这是确认请求，并非音频生成失败。
处理方法
阅读显示的费用和余额。只有希望花费这些额度生成新配音时才确认，否则取消并保留现有版本。
图文操作指南
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重新生成配音的额度不足DUBBING_REGENERATION_CREDIT_REQUIRED
含义
付费额度余额低于为已有完成配音的视频重新生成所需的时长。
处理方法
检查提示中的所需时长和当前余额。如果需要新配音，请增加足够额度；也可以继续使用现有版本，不请求重新生成。
图文操作指南
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可用存储空间不足FILE_SIZE_EXCEEDS_ALLOWED_LIMIT
含义
所选文件大于账户剩余存储空间。此代码表示账户可用空间不足，并非通用的单个文件大小限制。
处理方法
检查存储使用情况。删除不再需要的文件前保留备份，或选择更小的文件，也可以查看存储空间更大的套餐。
图文操作指南
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不允许此文件类型FILE_TYPE_NOT_ALLOWED
含义
上传文件的扩展名不在网站接受的格式中。
处理方法
选择MP4等受支持的视频文件，或先将原视频转换为受支持的格式再上传。仅重命名扩展名不会转换文件。
图文操作指南
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上传已过期UPLOAD_EXPIRED
含义
上传会话已过期，或分片上传已不可用。
处理方法
返回“导入媒体”，重新上传原始文件。完成前保持页面打开并使用稳定的网络连接。
图文操作指南
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请先登录再上传AUTHENTICATION_REQUIRED
含义
上传请求未找到已登录的账户。
处理方法
登录希望使用的账户，返回“导入媒体”，然后重试上传。
阅读完整指南需要检查订阅访问权限SUBSCRIPTION_ACCESS_REQUIRED
含义
账户因当前订阅状态受到限制，或系统无法检查订阅状态。恢复页面会说明具体情况。
处理方法
打开网站并按照恢复页面操作。如果是付款问题，请使用页面列出的原支付渠道；如果暂时无法检查访问权限，请稍后重试。
阅读完整指南Google Play购买已关联其他账户purchase_context_conflict
含义
该Google Play购买已关联其他账户或产品，无法用于当前请求。
处理方法
确认登录的是最初购买所用账户。如果关联看起来有误，请联系支持并提供收据编号和相关账户。重复验证购买不会将购买转移到另一账户。
阅读完整指南Google Play购买仍在处理中purchase_processingpurchase_finalize_failedpurchase_storage_unavailablepurchase_processing_failed
含义
购买正在处理、仍在确认是否完成，或处理暂时不可用。这些响应允许稍后重试验证。
处理方法
请等待购买验证重试，再查看同一账户的余额。保留收据，如仍未解决请联系支持；此提示本身不表示额度已到账。
阅读完整指南Google Play订阅已不再有效subscription_expiredsubscription_replacedsubscription_revoked
含义
提交的订阅已过期、被其他订阅替代，或被撤销。验证响应将该订阅令牌视为无效。
处理方法
使用购买时的Google账户，在Google Play检查当前订阅。如果存在当前有效的购买，请使用该购买返回验证；反复重试已过期、被替代或被撤销的购买不会使其重新生效。
阅读完整指南Google Play购买已退款purchase_refunded
含义
该购买已退款，无法激活。
处理方法
在Google Play查看退款状态。如果认为状态有误，请联系支持并提供收据编号；重试已退款的购买不会将其激活。
阅读完整指南
