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错误代码与消息了解账户、额度、上传、配音和付款相关错误。快速解答
20个问题为什么注册后无法登录？
提交注册表单，查找账户激活邮件。打开邮件中的激活链接。如果没有收到，请检查垃圾邮件文件夹。
尚未验证的账户需要先打开激活链接才能登录。如果忘记密码，请在登录页选择“忘记密码？（Forgot your password?）”，并按照邮件说明操作。如果网站提示邮箱已存在，请登录或找回该账户。
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网站和移动应用可以使用同一个账户吗？
登录页也支持Google和Apple。请使用与移动应用相同的登录方式和账户，以查看相同的视频和余额。如果使用过Apple的“隐藏邮件地址”，账户可能使用Apple转发邮箱。创建第二个账户前，请先检查应用中的账户信息。
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处理额度如何计算？
付费额度是处理时长，以分钟或小时显示。处理付费视频会扣除已处理的视频时长。首次配音包含在原始视频处理内；对已有完成配音的视频再次生成配音，会再次按视频时长收费。您的套餐、订阅状态、余额和有效期仍决定功能的使用权限。
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免费试用包含哪些内容？
当前Basic试用包含成功的免费视频翻译1次，每个视频最多5分钟；免费配音生成1次；AI摘要1次；以及视频和VTT文件共用的6次下载。下载任一类型都会使用同一个配额。这些是账户整个使用期的上限，并非每日补充。如果优惠变更，请阅读当前账户的确认信息。
超长试用视频会截取至单个视频的时长上限。在认定整段视频已处理前，请确认结果时长。
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再次生成配音会额外消耗额度吗？
对于2分钟的付费视频，首次处理消耗2分钟额度，包含首次配音。确认后重新生成已完成的配音，会再消耗2分钟。如果重新生成前有10分钟额度，之后剩余8分钟。独立的AI创作或摘要工具可能有不同费用，请以各自的确认界面为准。
阅读完整指南可以只生成字幕而不配音吗？
如果只需转写、不需翻译，请在提供该选项时将输出语言设为相同语言。需要翻译则选择不同的输出语言。如果只需要字幕，请关闭“启用配音（Enable Dubbing）”。
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放大图片电脑教程中的界面语言可能与您选择的指南语言不同。放大图片手机教程中的界面语言可能与您选择的指南语言不同。截图来自实际运行的网站，账户隐私信息已隐藏。 教程图片中显示的余额和文件仅为示例，并非您的账户信息或当前优惠。
源语言和目标语言有什么区别？
源语言是原始语音所使用的语言。目标语言是您希望观众阅读或听到的语言。例如，给英语采访添加阿拉伯语字幕时，源语言为英语，目标语言为阿拉伯语。
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原始语音不清晰时应该选择哪种声音？
男声或女声
如果克隆声音效果不佳，请先修正字幕，再尝试内置声音。这会更换声音参考，但无法补回转写遗漏的词语。
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可以录制自己的声音用于配音吗？
打开处理完成的视频，依次选择“编辑字幕”和“生成新配音”，再选择“我的声音（立即录制）”。首次处理对话框提供源声音克隆和内置男声、女声；自定义录音位于后续配音对话框。
录制3–10秒
在安静的房间里，以自然速度清晰说话。仅保留一个人的声音，与麦克风保持固定距离，避免音乐或其他人说话。
确认声音属于您本人，且同意将其用于配音。检查字幕和音频设置，然后确认扣费并提交。
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如何将原始音频静音或降低背景音乐音量？
在配音设置中查找“高级配音选项”。某些界面也会显示“静音背景（Mute background）”。
只想保留翻译语音时，使用“仅配音”。在自定义混音中，可按需使用“去除原声（Remove original voice）”，或降低原声音量。
如果背景妨碍听清语音，请降低“背景音乐与音效音量”。启用“配音说话时降低背景音量”，可以在说话期间压低背景声。
阅读完整指南如何修正并保存字幕文本？
在“已翻译视频”中打开已完成的视频，选择“编辑字幕”。确认这是您需要的语言版本。
单击字幕一次会跳转至对应时间。在播放位置位于该字幕范围内时，再次单击即可编辑文本。移动设备上双击字幕进入编辑。逐段检查短片段，并与音频对照。
编辑字幕文本。Enter插入换行，Escape退出文本编辑。在保留原意的同时，重点检查姓名、日期、数字、标点和专业词汇。
关闭编辑器前先保存。等待“字幕已保存（Subtitle Saved）”提示，然后重播修改过的片段。
阅读完整指南为什么编辑字幕后配音没有改变？
保存字幕更改不会自动替换现有配音音轨。如果语音内容也需要改变，请选择“生成新配音”，检查设置和费用，然后试听新版本。同样，已下载的字幕烧录视频需要重新导出，才能包含最新字幕。
阅读完整指南什么是烧录到画面中的字幕？
烧录字幕会成为视频画面的一部分。观众无法关闭字幕或更改字体。日后需要修改时，请编辑源字幕并导出新视频。保留原视频与VTT文件。
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如何更改字幕字体、大小和颜色？
打开“带字幕下载”，然后选择“字体类型”。字体列表取决于字幕语言，可能包括 Arial、Arabic Kufi、Arabic Naskh、El Messiri、Janna LT 和 Noto Sans Arabic。请选择能正确显示所有字符的字体，并检查预览效果。
调整字号和字体颜色。使用对比鲜明的背景，可以让文字在变化的场景中更易读。只有文字仍然清晰时，才使用“无背景”。
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可以将字幕下载为独立文件吗？
在处理完成的视频上选择“下载VTT文件”。VTT文件包含文本和时间戳，不包含视频或配音音频。请与相匹配的视频和语言版本一起保存。
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下载的视频保存在手机的哪里？
下载后，检查浏览器下载列表和设备的“文件”或“下载”应用。如果视频在新标签页打开，请使用浏览器提供的保存或分享操作。关闭页面前，确认文件已保存到设备。
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已有处理任务正在运行时应该怎么办？
等待现有上传、翻译、配音或渲染任务完成。查看工作区状态和完成邮件。同一文件正在处理时，避免重复提交。
阅读完整指南为什么购买的额度没有到账？
确认已登录购买所用的账户。如果付款待处理或订阅需要恢复，请按照支付渠道说明操作。联系支持时提供收据编号和相关账户；不要发送密码或完整的支付卡信息。
阅读完整指南视频会在我的账户中保存多久？
根据存储政策，Basic账户文件可能在15天内删除。付费订阅结束、账户恢复为Basic后，该保留政策即适用。请自行保留副本。
查看网站最新存储政策及账户到期通知。
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如何生成AI视频摘要？
打开带字幕的视频，找到“生成AI摘要（Generate AI Summary）”。
选择摘要语言与时长（当前选项为30秒至5分钟）、横向16:9或纵向9:16，以及男声或女声。可以添加可选指令，例如突出主要内容。
检查试用配额或额度确认信息。等待摘要任务完成后，再重新提交。
确认摘要准确反映视频内容。摘要可能省略重要细节；需要完整内容时，请使用完整源视频。
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