Codes et messages d’erreur
Retrouvez un code ou un message affiché par Video Subtitle, comprenez sa signification et suivez les étapes proposées.
Recherchez dans l’une des langues prises en charge. Les réponses restent dans la langue que vous avez sélectionnée.
Les codes restent exactement tels que le système les affiche. Les explications sont dans la langue sélectionnée. Certaines erreurs apparaissent sous forme de message plutôt que de code.
Signification
23 erreurs courantesCollez le code dans la recherche ou décrivez le problème dans une langue prise en charge.
Mot de passe incorrectWRONG_PASSWORD
Signification
Le mot de passe ne correspond pas à celui enregistré pour ce compte e-mail.
Que faire
Vérifiez l’adresse e-mail et le mot de passe. Si vous avez oublié le mot de passe, choisissez « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion et suivez les instructions reçues par e-mail.
Guide en images
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Si la connexion échoue
Captures réalisées sur le site en ligne. Les informations privées du compte sont masquées. Les soldes et les fichiers visibles dans les images du tutoriel sont des exemples et ne correspondent ni à votre compte ni à une offre actuelle.
Confirmation de l’e-mail nécessaireEMAIL_NOT_CONFIRMED
Signification
L’adresse e-mail du compte n’a pas été confirmée. Cela peut empêcher la connexion et la réinitialisation du mot de passe.
Que faire
Ouvrez le lien d’activation envoyé lors de votre inscription, puis reconnectez-vous. Si le message est introuvable, consultez les courriers indésirables.
Lire le guide completCette adresse e-mail possède déjà un compteUSER_ALREADY_EXISTS
Signification
L’inscription a détecté un compte existant avec la même adresse e-mail.
Que faire
Connectez-vous à ce compte. Au besoin, récupérez votre mot de passe au lieu de vous réinscrire avec la même adresse.
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Se connecter
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Crédit de traitement insuffisant
Signification
La durée de la vidéo dépasse le temps de traitement disponible sur le compte payant. Le site affiche un message de crédit, sans code d’erreur spécifique.
Que faire
Comparez la durée de la vidéo à votre crédit restant. Utilisez un extrait plus court ou ajoutez du crédit, puis vérifiez le coût avant de recommencer.
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Consulter le solde disponible
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Quota d’essai gratuit épuiséBASIC_FEATURE_TRIAL_USED
Signification
Le quota de l’essai Basic pour la fonction demandée est épuisé. Cela concerne notamment le doublage, les résumés et les téléchargements. Les vidéos et les sous-titres partagent le même quota de téléchargements.
Que faire
Lisez la fonction indiquée dans le message et vérifiez votre quota. Utilisez l’option de mise à niveau pour continuer au-delà de l’essai. Réessayer ne renouvelle pas le quota.
Lire le guide completUn autre traitement est en coursDUBBING_USER_JOB_RUNNINGPROCESSING_USER_JOB_RUNNINGBASIC_TRANSLATION_TRIAL_BUSY
Signification
Un doublage ou un autre traitement est déjà en cours sur ce compte, ou sa traduction d’essai Basic est en cours de traitement. Une deuxième tâche ne peut pas encore démarrer.
Que faire
Attendez la fin de la tâche existante et vérifiez son état dans l’espace de travail ou l’e-mail de fin avant de réessayer. Évitez les envois répétés.
Lire le guide completLa voix de la vidéo n’est pas claire
Signification
Le système n’a pas pu obtenir de parole exploitable pour la transcription. Ce message peut aussi apparaître si la vidéo n’a aucune piste audio ; il ne désigne pas un seul problème sonore précis.
Que faire
Vérifiez que la vidéo contient une parole audible et claire. Essayez un passage plus net. Si votre compte permet de choisir la langue source, sélectionnez la langue parlée ; l’essai Basic utilise la reconnaissance automatique.
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Choisir la source et la cible
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Échec de la validation de la transcriptionTRANSCRIPT_ARTIFACT_INVALIDTRANSCRIPT_TIMING_INVALIDTRANSCRIPT_INTEGRITY_INCOMPLETE
Signification
La traduction s’est arrêtée : la transcription et les sous-titres n’ont pas pu être vérifiés ensemble, les horodatages étaient invalides, ou la transcription n’a pas pu être vérifiée par rapport à l’audio source. Cette protection évite les sous-titres incomplets ou décalés ; elle est distincte d’un problème de clarté de la voix.
Que faire
Ne considérez pas cette traduction comme terminée. Si l’erreur persiste en réessayant avec la source, contactez l’assistance avec le code exact, le titre de la vidéo et l’heure de la tentative.
Lire le guide completTraduction des sous-titres indisponibleSUBTITLE_TRANSLATION_FAILED
Signification
La traduction des sous-titres n’a pas pu être terminée. La transcription source est conservée.
Que faire
Relancez la traduction des sous-titres. Si l’erreur persiste, contactez l’assistance avec les langues source et cible et le code exact.
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Choisir la source et la cible
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Consentement requis pour la voixCONSENT_REQUIRED
Signification
Une voix personnalisée a été demandée sans confirmer que la voix vous appartient et que vous consentez à son utilisation.
Que faire
Utilisez un échantillon de votre propre voix et confirmez sa propriété et votre consentement avant de générer le doublage. Si vous ne pouvez pas le confirmer, choisissez une voix intégrée.
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Confirmer la propriété de la voix et générer
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Un échantillon est requis pour la voix personnalisée
Signification
L’option de voix personnalisée est sélectionnée, mais aucun échantillon vocal n’a été importé. La réponse contient un message sans code spécifique.
Que faire
Enregistrez ou importez votre échantillon vocal avant de générer le doublage, ou choisissez une voix intégrée.
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Enregistrer 3–10 secondes
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Aucun changement de doublage détectéNO_CHANGES
Signification
Les sous-titres enregistrés et les paramètres de doublage concernés correspondent à la version précédente ; la demande en double a donc été refusée.
Que faire
Utilisez le doublage existant s’il convient. Pour le modifier, changez les sous-titres ou les paramètres de voix ou de fond sonore, puis vérifiez le coût éventuel de la nouvelle génération.
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Corriger les mots
Choisir la bonne voix
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Confirmer le coût d’un nouveau doublageDUBBING_REGENERATION_CONFIRM_REQUIRED
Signification
Cette vidéo possède déjà un doublage terminé. Un nouveau doublage nécessite de confirmer la facturation de la durée affichée. Il s’agit d’une demande de confirmation, pas d’un échec audio.
Que faire
Lisez le coût et le solde affichés. Confirmez uniquement si vous souhaitez dépenser ce crédit pour un nouveau doublage, ou annulez pour conserver la version existante.
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Exemple de nouvelle génération de doublage
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Crédit insuffisant pour refaire le doublageDUBBING_REGENERATION_CREDIT_REQUIRED
Signification
Le crédit payant est inférieur à la durée nécessaire pour régénérer le doublage d’une vidéo déjà doublée.
Que faire
Vérifiez la durée requise et le solde indiqués. Ajoutez suffisamment de crédit pour un nouveau doublage ; vous pouvez continuer à utiliser la version existante sans la régénérer.
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Consulter le solde disponible
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Espace de stockage disponible insuffisantFILE_SIZE_EXCEEDS_ALLOWED_LIMIT
Signification
Le fichier sélectionné dépasse l’espace restant sur votre compte. Ce code concerne le stockage disponible du compte, pas une limite universelle par fichier.
Que faire
Vérifiez votre utilisation du stockage. Sauvegardez les fichiers avant de supprimer ceux devenus inutiles, choisissez un fichier plus petit ou consultez les offres avec davantage de stockage.
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Conserver une sauvegarde
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Ce type de fichier n’est pas autoriséFILE_TYPE_NOT_ALLOWED
Signification
L’extension du fichier importé ne fait pas partie des formats acceptés par le site.
Que faire
Choisissez un fichier vidéo compatible, comme MP4, ou convertissez la vidéo d’origine avant l’importation. Renommer l’extension ne convertit pas le fichier.
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Importer votre vidéo
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Importation expiréeUPLOAD_EXPIRED
Signification
La session d’importation a expiré ou son transfert en plusieurs parties n’est plus disponible.
Que faire
Retournez à « Importer un média » et relancez l’importation du fichier d’origine. Gardez la page ouverte avec une connexion stable jusqu’à la fin.
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Importer votre vidéo
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Connectez-vous avant d’importerAUTHENTICATION_REQUIRED
Signification
La demande d’importation n’a trouvé aucun compte connecté.
Que faire
Connectez-vous au compte souhaité, revenez à « Importer un média » et réessayez.
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Se connecter
Importer votre vidéo
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L’accès lié à l’abonnement nécessite une interventionSUBSCRIPTION_ACCESS_REQUIRED
Signification
Le compte est restreint par l’état actuel de son abonnement, ou cet état n’a pas pu être vérifié. L’écran de rétablissement de l’accès précise le cas concerné.
Que faire
Ouvrez le site et suivez cet écran. En cas de problème de paiement, utilisez le prestataire d’origine indiqué. Si la vérification de l’accès est temporairement indisponible, réessayez plus tard.
Lire le guide completAchat Google Play lié à un autre comptepurchase_context_conflict
Signification
L’achat Google Play est déjà associé à un autre compte ou produit et ne peut pas être appliqué à cette demande.
Que faire
Vérifiez que vous êtes connecté au compte utilisé lors de l’achat. Si l’association semble erronée, contactez l’assistance avec la référence du reçu et le compte concerné. Répéter la vérification ne transfère pas l’achat entre comptes.
Lire le guide completAchat Google Play en cours de traitementpurchase_processingpurchase_finalize_failedpurchase_storage_unavailablepurchase_processing_failed
Signification
L’achat est en cours de traitement, sa finalisation est encore en cours de confirmation ou le traitement est temporairement indisponible. Ces réponses permettent une nouvelle vérification ultérieure.
Que faire
Patientez et laissez la vérification de l’achat réessayer, puis consultez le solde du même compte. Conservez le reçu et contactez l’assistance si le problème persiste. Ce message ne confirme pas à lui seul l’ajout de crédit.
Lire le guide completL’abonnement Google Play n’est plus actifsubscription_expiredsubscription_replacedsubscription_revoked
Signification
L’abonnement envoyé pour vérification a expiré, a été remplacé par un autre ou a été révoqué. La réponse considère cet abonnement comme inactif.
Que faire
Vérifiez l’abonnement actuel dans Google Play avec le compte Google ayant effectué l’achat. Revenez avec l’achat actuellement actif s’il existe ; réessayer un achat expiré, remplacé ou révoqué ne le réactive pas.
Lire le guide completL’achat Google Play a été remboursépurchase_refunded
Signification
L’achat a été remboursé et ne peut pas être activé.
Que faire
Vérifiez l’état du remboursement dans Google Play. Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, contactez l’assistance avec la référence du reçu. Réessayer l’achat remboursé ne l’activera pas.
Lire le guide completBesoin d’aide ?
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